前      言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)人力資源和社會(huì)保障部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（SAT/TC 292）歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)人才交流協(xié)會(huì)、全國(guó)人才流動(dòng)中心、北京人力資源服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、上海市人才服務(wù)中心、北京市人才服務(wù)中心、四川省人才交流中心、中國(guó)南方人才市場(chǎng)、國(guó)家電網(wǎng)人才中心、北京市科委人才中心，廣東智通人才連鎖有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王璽、鞠洪芬、汪宏飛、成玉欣、王海鯤、李華、饒才敏、王巖、熊義堋、郭衛(wèi)東、楊陽(yáng)、黃文新、姜昕。

現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)規(guī)范

1  范圍

   本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)，工作人員的配備、場(chǎng)地及設(shè)施、服務(wù)流程及基本要求、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

   本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）開展的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)。

2  術(shù)語(yǔ)和定義

   下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

2.1現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì) recruitment meeting 

   在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)包括不定期招聘會(huì)和定期招聘會(huì)。

2.2不定期招聘會(huì) irregular recruitment meeting

   臨時(shí)舉辦的現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

2.3定期招聘會(huì)  regular recruitment meeting

   周期性現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

3 服務(wù)機(jī)構(gòu)

3.1 有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施和專職工作人員。

3.2 有適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。

4  工作人員的配備

4.1 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)（以下簡(jiǎn)稱招聘會(huì)）現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉招聘會(huì)業(yè)務(wù)。定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作崗位宜相對(duì)穩(wěn)定。

4.2 招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應(yīng)低于1：10。

4.3 不定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)配有醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)保安人員。

4.4 根據(jù)需要，定期招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宜配有醫(yī)務(wù)人員和專門保安人員。

5 場(chǎng)地及設(shè)施

   招聘會(huì)場(chǎng)地設(shè)施應(yīng)符合下列條件：

   a) 場(chǎng)地面積應(yīng)與招聘會(huì)規(guī)模相適應(yīng)，每個(gè)展位均攤公共面積不應(yīng)低于5㎡；

   b) 場(chǎng)地、設(shè)施應(yīng)符合消防安全規(guī)范，每個(gè)場(chǎng)館至少有兩個(gè)安全出入口，安全出入口和安全通道應(yīng)設(shè)置明顯的指示標(biāo)識(shí)，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通；

   c）配備應(yīng)急廣播、照明設(shè)施、消防設(shè)施，并確保完好、有效；

   d）有男、女分設(shè)的公共衛(wèi)生間，并有明顯標(biāo)識(shí)；

   e）設(shè)立安全緩進(jìn)通道和安全檢查設(shè)備、設(shè)施。

6 服務(wù)流程

6.1擬定計(jì)劃

6.1.1定期招聘會(huì)應(yīng)擬定年度計(jì)劃，內(nèi)容包括招聘會(huì)的周期、類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等。

6.1.2不定期招聘會(huì)計(jì)劃應(yīng)包括招聘會(huì)名稱、類型、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等。

6.2申報(bào)

   招聘會(huì)由一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)單獨(dú)舉辦時(shí)，該服務(wù)機(jī)構(gòu)為主辦單位；由兩個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)單獨(dú)舉辦時(shí)，應(yīng)明確主辦單位和協(xié)辦單位。主辦單位應(yīng)向當(dāng)?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會(huì)的書面申請(qǐng)及相關(guān)材料，經(jīng)批準(zhǔn)后，向公安、消防部門提交申請(qǐng)或備案材料，并服從有關(guān)主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。

6.3設(shè)立組織機(jī)構(gòu)

   設(shè)立與招聘會(huì)規(guī)模相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)由主辦單位法人或法人指定的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，工作機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)安全保衛(wèi)、消防安全、展架設(shè)施、會(huì)務(wù)、票證、餐飲等工作組織。制訂管理制度、崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范。

6.4制定工作方案

6.4.1制定安全保衛(wèi)方案，至少包括以下內(nèi)容：

   a）安全保衛(wèi)措施；

   b）明確安全保衛(wèi)責(zé)任人，簽訂各組負(fù)責(zé)人安全崗位責(zé)任書；

   c）遇到緊急情況時(shí)的人員疏散措施；

   d）針對(duì)老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護(hù)措施。

6.4.2制訂消防安全方案，至少包含以下內(nèi)容：

   a）消防安全措施；

   b）確定消防安全責(zé)任人和職責(zé)分工；

   c）遇到緊急情況時(shí)，人員疏散措施。

6.4.3制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：

6.4.3.1 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，至少包含且不限于以下內(nèi)容：

   a）出入口及通道出現(xiàn)擁堵時(shí)的措施；

   b）參會(huì)人員超過(guò)預(yù)計(jì)人數(shù)時(shí)的措施；

   c）場(chǎng)館內(nèi)外人員過(guò)多、秩序出現(xiàn)混亂時(shí)的措施；

   d）發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時(shí)的措施；

   e）場(chǎng)館發(fā)生火災(zāi)時(shí)的措施；

   f）場(chǎng)館發(fā)生停電等緊急情況時(shí)的措施。

6.4.3.2 根據(jù)需要，宜制定以下突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案：

   a）招聘會(huì)期間因故中止時(shí)的措施；

   b）發(fā)生傷病時(shí)的救助措施；

   c）預(yù)防地區(qū)性傳染病的措施；

    d)  防恐防盜措施；

e)  出現(xiàn)地震等自然災(zāi)害時(shí)的措施

  f)  出現(xiàn)其他安全隱患時(shí)的措施。

6.4.4   制定招展方案和展架及其他設(shè)施的施工方案。

6.4.5   制定展位及服務(wù)設(shè)施分布圖：

    a)  安全出口、疏散通道；

    b)  各展位編號(hào)、位置；

    c)  會(huì)務(wù)組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部門的位置；

    d)  消防設(shè)施、衛(wèi)生間等其他公共設(shè)施的位置。

6.4.6   設(shè)計(jì)制作招聘會(huì)所需票證。票證應(yīng)清晰、易辨。

6.4.7   制定餐飲供應(yīng)及食品衛(wèi)生安全方案。

6.5    組織實(shí)施

6.5.1  招聘會(huì)前

6.5.1.1   制定并發(fā)布招聘會(huì)廣告，內(nèi)容應(yīng)包括：

     a)  招聘會(huì)名稱；

     b)  招聘會(huì)的主辦單位、協(xié)辦單位全稱；

     c)  招聘會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)；

     d)  招聘會(huì)內(nèi)容及參加對(duì)象；

     e)  招聘會(huì)規(guī)模；

     f)  參會(huì)要求及報(bào)名辦法；

     g)  咨詢及聯(lián)系方式；

     h)  定期招聘會(huì)還應(yīng)發(fā)布周期、專場(chǎng)等信息。

6.5.1.2    征集用人單位，辦理參會(huì)手續(xù)，程序如下：

     a)  發(fā)布招聘會(huì)信息；

     b)  邀請(qǐng)用人單位；

     c)  審查用人單位資質(zhì)；

     d)  審查招聘信息；

     e)  辦理參會(huì)手續(xù)，發(fā)放參會(huì)證件；

     f)  整理用人單位信息，并予以發(fā)布。

6.5.1.3    應(yīng)告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：

     a)  如實(shí)公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件等信息； 

     b)  招聘條件不應(yīng)有歧視性內(nèi)容；

     c)  不應(yīng)招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動(dòng)的人員；

     d)  不應(yīng)以任何名義向求職者收取費(fèi)用或要求求職者以財(cái)產(chǎn)、證件作抵押；

     e)  未經(jīng)求職者同意，不應(yīng)擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術(shù)、智力成果等。

6.5.1.4    應(yīng)檢查工作方案落實(shí)及布展情況：

     a)  協(xié)助用人單位布展，解決相關(guān)會(huì)務(wù)問(wèn)題；

     b)  核對(duì)用人單位名稱及招聘內(nèi)容；

     c)  對(duì)招聘會(huì)設(shè)施驚醒檢查驗(yàn)收；

     d)  對(duì)安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急預(yù)案、展架施工、票證制作、餐飲衛(wèi)生工作方案落實(shí)情 況進(jìn)行檢查驗(yàn)收；

     e)  與餐飲供應(yīng)商簽訂食品安全協(xié)議。

 

6.5.1.5   向主管部門報(bào)告招聘會(huì)籌備及安全、消防工作情況。

6.5.1.6   宜為招聘會(huì)投意外保險(xiǎn)。

6.5.2   招聘會(huì)期間

6.5.2.1   應(yīng)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好會(huì)務(wù)服務(wù)工作。 

6.5.2.2   應(yīng)對(duì)招聘活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護(hù)雙方合法權(quán)益。

6.5.2.3   密切關(guān)注招聘會(huì)動(dòng)向，應(yīng)與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

6.5.2.4   處置突發(fā)事件。

6.5.3   招聘會(huì)后

6.5.3.1   應(yīng)對(duì)招聘會(huì)作出書面總結(jié)并上報(bào)主管部門備案。

6.5.3.2   應(yīng)對(duì)招聘會(huì)的供求信息及招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

6.5.3.3   收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。

6.6   定期招聘會(huì)調(diào)整  

定期招聘會(huì)的場(chǎng)地、周期、內(nèi)容如需調(diào)整，應(yīng)上報(bào)主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。

6.7   招聘會(huì)取消或變更

     招聘會(huì)因故取消或變更，應(yīng)按以下要求處理：

      a)主辦單位應(yīng)以書面形式向主管部門報(bào)送取消或變更招聘會(huì)事宜的報(bào)告；

      b)在原發(fā)布招聘會(huì)信息媒體刊登因故取消或變更招聘會(huì)的通告；

      c)為用人單位辦理善后事宜；

      d)在原定時(shí)間、地點(diǎn)張貼因故取消或者變更招聘會(huì)的通告，并做好現(xiàn)場(chǎng)善后工作。

7   服務(wù)要求

7.1  主辦單位在征集用人單位參加招聘會(huì)時(shí)應(yīng)如實(shí)、明確地將招聘會(huì)的類型、規(guī)模、參會(huì)對(duì)象等招聘會(huì)信息告知用人單位。

7.2  招聘會(huì)的主辦單位、協(xié)辦單位應(yīng)按照組織分工、職責(zé)要求為用人參會(huì)單位和參會(huì)人員提供安全有序、熱情周到的服務(wù)。

7.3  招聘會(huì)設(shè)置的服務(wù)咨詢臺(tái)、會(huì)務(wù)組、安全組保衛(wèi)的位置應(yīng)置于顯著位置，服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰明顯。

7.4  招聘會(huì)展位圖應(yīng)置于招聘會(huì)入口顯著位置。展位圖應(yīng)表明展位分布、通道、緊急疏散通道。

7.5  主辦單位應(yīng)為參會(huì)人員提供用人單位的招聘崗位、招聘條件和展位位置等信息。

7.6  現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)應(yīng)提供緊急情況廣播服務(wù)。

7.7  安全保衛(wèi)組人員應(yīng)在會(huì)場(chǎng)內(nèi)外仔細(xì)巡查，引導(dǎo)參會(huì)人員有序參會(huì)。發(fā)現(xiàn)安全、消防問(wèn)題及時(shí)處理。發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品立即報(bào)告并妥善處理。

7.8  招聘會(huì)工作人員應(yīng)認(rèn)真解答用人單位和參會(huì)人員的詢問(wèn)。

8   服務(wù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)

8.1  設(shè)立并公布投訴電話、郵箱，及時(shí)了解對(duì)招聘會(huì)的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

8.2  妥善處理客戶投訴，制定改進(jìn)措施。

參  考  文  獻(xiàn)

[1] 人事部、國(guó)家工商行政管理總局,人才市場(chǎng)管理規(guī)定,2001年9月11日發(fā)布2005年3月22日修訂

[2] 勞動(dòng)和社會(huì)保障部,就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定,2007年11月5日

[3] 大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例, 2007年9月14日      中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第505號(hào)

[4] 人事部, 關(guān)于規(guī)范人才招聘會(huì)管理   改進(jìn)人才招聘服務(wù)的通知,2007年6月25日

[5] 人事部, 全國(guó)性人才交流會(huì)審批辦法,2005年11月18日

[6] 人力資源和社會(huì)保障部, 人力資源市場(chǎng)招聘會(huì)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,2009年9月20日

[7] 人力資源和社會(huì)保障部, 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人力資源市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)工作的通知,2010年1月29日